Hør mere
Forside Chatbot Mail Kunder Priser Om os Hør mere
Juridisk

Privatlivspolitik.

Vi passer på dine oplysninger. Her kan du læse præcis hvilke personoplysninger vi behandler, hvorfor, og hvilke rettigheder du har.

Sidst opdateret: 19. august 2026

1. Dataansvarlig

Dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der er beskrevet i denne politik, er den virksomhed, der driver WALLY systems ai:

2. Hvilke oplysninger vi behandler — og hvor de kommer fra

Vi behandler udelukkende oplysninger, som vi modtager direkte fra dig, og kun det der er nødvendigt:

  • Kontaktformularen: navn, eventuel virksomhed, e-mail, telefonnummer og din besked.
  • Chat-assistenten (starter kun efter dit samtykke, jf. pkt. 5): indholdet af de beskeder, du sender, samt oplysninger du selv vælger at oplyse — fx navn og e-mail, hvis du beder om at blive kontaktet.
  • Nyhedsbrevet (kun hvis du selv tilmelder dig, jf. pkt. 4): din e-mailadresse samt dokumentation for dit samtykke — tidspunktet og den tekst, du sagde ja til. Vælger du selv at oplyse dem, behandler vi også dit navn og telefonnummer.
  • Tekniske oplysninger: IP-adresse, browsertype og tidspunkt, som automatisk logges kortvarigt af vores hostingleverandører af hensyn til drift og sikkerhed.
  • Statistik og markedsføring (kun efter dit samtykke, jf. pkt. 5): et tilfældigt cookie-id, hvilke sider du ser, hvor du kom fra, samt browser- og enhedstype og omtrentlig geografisk placering ud fra din IP-adresse.

Vi behandler ikke følsomme personoplysninger, vi videresælger aldrig dine oplysninger, og vi bruger dem ikke til markedsføring over for dig uden dit samtykke.

3. Formål og retsgrundlag

  • Besvarelse af henvendelser, dialog om tilbud og indgåelse af aftale — retsgrundlag: gennemførelse af foranstaltninger forud for en aftale (databeskyttelsesforordningen art. 6, stk. 1, litra b) og vores legitime interesse i at kunne svare dig (litra f).
  • Chat-assistentens lagring i din browser — retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du giver i cookie-banneret og til enhver tid kan trække tilbage (jf. pkt. 5 og 10).
  • Udsendelse af vores nyhedsbrev — retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du giver ved tilmeldingen og til enhver tid kan trække tilbage (jf. pkt. 4).
  • Telefonisk kontakt om vores digitale medarbejdere — kun hvis du selv har oplyst dit telefonnummer ved nyhedsbrevstilmeldingen — retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du til enhver tid kan trække tilbage (jf. pkt. 4).
  • Statistik om brugen af hjemmesiden og måling af vores markedsføring — retsgrundlag: dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du giver i cookie-banneret og til enhver tid kan trække tilbage (jf. pkt. 5 og 10).
  • Drift, sikkerhed og fejlfinding af hjemmesiden — retsgrundlag: vores legitime interesse i en stabil og sikker tjeneste (art. 6, stk. 1, litra f).

Det er frivilligt at give os dine oplysninger. Du har hverken lovmæssig eller kontraktlig pligt til det — konsekvensen af ikke at gøre det er alene, at vi ikke kan besvare din henvendelse.

4. Nyhedsbrev

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev og få nyheder, tips og tilbud om WALLYs digitale medarbejdere på e-mail. Vi sender kun nyhedsbrevet, hvis du selv har givet samtykke — fx via tilmeldingsboksen på hjemmesiden. Ved tilmeldingen kan du frivilligt oplyse dit navn og telefonnummer — oplyser du dit telefonnummer, må vi også kontakte dig pr. telefon om vores digitale medarbejdere. Felterne er valgfrie: du kan altid tilmelde dig alene med din e-mailadresse. Din e-mailadresse, dit eventuelle navn og telefonnummer samt dokumentationen for dit samtykke (tidspunktet og den tekst, du sagde ja til) opbevares i vores eget CRM-system og bruges ikke til andet. Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage og afmelde dig med ét klik i bunden af hver mail — så stopper udsendelserne med det samme. Ønsker du ikke længere telefonisk kontakt, kan du også blot sige det, når vi ringer, eller skrive til os (pkt. 1).

5. Cookies og lokal lagring

Uden dit samtykke gemmer vi kun nødvendig lokal lagring (dit cookie-valg, dit eventuelle tema-valg og flag, der husker, at du har lukket eller tilmeldt dig nyhedsbrevs-boksen). Der sættes ingen cookies til statistik eller markedsføring, før du siger ja.

Google. Vi indlæser Google Tag Manager med Google Analytics 4 ved hvert sidebesøg, men sender samtidig Googles Consent Mode-signal «afvist» med, indtil du giver samtykke — så sættes der ingen cookies, og der måles ikke på dig. Siger du ja i cookie-banneret, skifter signalet til «tilladt», og vi bruger værktøjerne til statistik om brugen af hjemmesiden og til at måle effekten af vores markedsføring. Trækker du samtykket tilbage, skifter signalet tilbage, og Googles cookies slettes fra din browser.

Meta (Facebook og Instagram). Siger du ja, indlæser vi desuden Meta Pixel, som vi bruger til at måle effekten af vores annoncer på Facebook og Instagram og til at vise annoncer til personer, der ligner vores besøgende. Metas værktøj følger ikke Googles samtykke-signal, så det styres separat: der oprettes slet ingen forbindelse til Meta, før du har givet samtykke. Trækker du samtykket tilbage, stopper målingen, og cookierne _fbp og _fbc slettes.

Chat-assistenten — som husker din samtale i din egen browser — starter ligeledes først efter dit samtykke. Du kan til enhver tid ændre eller trække dit samtykke tilbage via cookiepolitikken, hvor du også finder den fulde oversigt over cookies og lagring. Til grundlæggende besøgstal bruger vi desuden Vercel Web Analytics, der måler anonymt og helt uden cookies — der gemmes hverken din IP-adresse eller oplysninger, der kan identificere dig.

6. Modtagere af oplysninger (databehandlere)

Vi videregiver ikke dine oplysninger til tredjeparter til deres egne formål. Oplysningerne behandles alene af vores databehandlere, der arbejder efter instruks og databehandleraftale, og kun i det omfang det er nødvendigt:

  • Vercel Inc. — hosting af hjemmesiden.
  • Render & Supabase — hosting af WALLYs egen chat-motor og dens database. Chatten er vores eget system; samtaler behandles ikke af eksterne chatbot-leverandører.
  • Vercel & Supabase — hosting af WALLYs eget CRM-system, hvor nyhedsbrevstilmeldinger opbevares (jf. pkt. 4).
  • Resend — teknisk udsendelse af kontaktformular-beskeder til vores e-mail.
  • Microsoft — vores e-mail- og kontorplatform.
  • Google Ireland Limited — Google Tag Manager og Google Analytics 4 til statistik og måling af markedsføring. Måler kun efter dit samtykke (jf. pkt. 5).
  • Meta Platforms Ireland Limited — Meta Pixel til måling og målretning af vores markedsføring på Facebook og Instagram. Indlæses kun efter dit samtykke (jf. pkt. 5). Meta behandler også oplysningerne til egne formål og er i den forbindelse selvstændigt ansvarlig; se Metas privatlivspolitik.

Vores skrifttyper ligger på vores egen server — der sendes ingen data til eksterne skrifttype-tjenester. Ud over Google og Meta (jf. pkt. 5) bruger vi ingen tredjeparts tracking-scripts, og vi sælger eller udleverer ikke dine oplysninger til andres markedsføring. Til grundlæggende besøgstal bruger vi Vercel Web Analytics, som er cookie-fri og ikke kan identificere dig.

7. Når WALLY arbejder for vores kunder (databehandlerrollen)

Denne politik gælder for wallysystems.com. Når WALLYs produkter (fx en chat-assistent eller mail-assistent) er i drift på en kundes hjemmeside eller i en kundes systemer, er det kunden, der er dataansvarlig for de oplysninger, der behandles dér — WALLY systems ai er alene databehandler og behandler udelukkende oplysningerne efter kundens dokumenterede instruks og en indgået databehandleraftale (art. 28). Spørgsmål om personoplysninger behandlet i en kundes WALLY-løsning skal derfor rettes til den pågældende virksomhed.

8. Overførsel til lande uden for EU/EØS

Nogle af vores databehandlere er hjemmehørende i USA eller kan behandle data dér (Vercel, Render, Supabase, Microsoft, Resend, Google og Meta). Overførsler sker alene på et gyldigt overførselsgrundlag i forordningens kapitel V — enten EU-Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelse for EU-U.S. Data Privacy Framework (for certificerede modtagere) eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC). Du kan kontakte os for nærmere oplysninger om grundlaget for konkrete overførsler.

9. Opbevaring og sletning

  • Henvendelser (formular og e-mail): slettes som udgangspunkt senest 24 måneder efter seneste kontakt — medmindre der indgås en aftale (så gemmes relevant korrespondance som del af aftaleforholdet), eller lovgivning kræver længere opbevaring (fx bogføringslovens 5 år for regnskabsmateriale).
  • Chatsamtaler: opbevares kun så længe det er nødvendigt til at besvare og følge op på din henvendelse og slettes eller anonymiseres derefter løbende. Lagringen i din egen browser kan du selv slette når som helst (og den oprettes slet ikke uden dit samtykke).
  • Nyhedsbrevstilmelding: opbevares så længe du er tilmeldt. Afmelder du dig, stopper udsendelserne med det samme, og derefter gemmer vi kun dokumentationen for dit samtykke og din afmelding, så længe det er nødvendigt for at kunne påvise, at samtykket var gyldigt.
  • Tekniske logs: opbevares kortvarigt hos vores hostingleverandører til drifts- og sikkerhedsformål og slettes automatisk.

10. Dine rettigheder

Efter databeskyttelsesforordningen har du ret til at:

  • få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig (art. 15)
  • få rettet urigtige oplysninger (art. 16)
  • få slettet oplysninger — "retten til at blive glemt" (art. 17)
  • få begrænset behandlingen (art. 18)
  • få udleveret dine oplysninger i et almindeligt anvendt format — dataportabilitet (art. 20)
  • gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse (art. 21)
  • trække et samtykke tilbage med virkning for fremtiden — lige så nemt som det blev givet (art. 7, stk. 3); for chatten sker det via cookieindstillingerne, og for nyhedsbrevet via afmeld-linket i bunden af hver mail

Skriv til info@wallysystems.com for at bruge en rettighed. Vi bekræfter modtagelsen og svarer hurtigst muligt — og senest inden for en måned.

11. Automatiske afgørelser og profilering

Vi træffer ingen automatiske afgørelser med retsvirkning for dig og foretager ingen profilering. Chat-assistenten genererer svar på dine spørgsmål, men der træffes ingen beslutninger om dig på den baggrund.

12. Sikkerhed

Al trafik til og fra hjemmesiden og chatten er krypteret (TLS/HTTPS). Vores systemer hostes hos etablerede leverandører med adgangsstyring, og kun relevante personer har adgang til henvendelser.

13. Klage til Datatilsynet

Du har ret til at indgive klage over vores behandling af dine personoplysninger til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, tlf. 33 19 32 00, datatilsynet.dk. Vi vil dog sætte pris på, at du kontakter os først, så vi kan forsøge at løse det sammen.

14. Ændringer af denne politik

Vi opdaterer denne politik ved behov — fx ved ændringer i vores behandling eller i lovgivningen. Den gældende version findes altid på denne side med dato for seneste opdatering øverst. Ved væsentlige ændringer oplyser vi om det på hjemmesiden.

15. Kontakt

Spørgsmål til denne politik eller til vores behandling af dine oplysninger? Skriv til info@wallysystems.com eller ring på +45 65 30 11 94.