Hør mere
Forside Chatbot Mail Kunder Priser Om os Hør mere
Juridisk

Handelsbetingelser.

Klare og fair vilkår for samarbejdet — her er hvad der gælder, når I køber en WALLY-løsning.

Gældende fra: 17. juli 2026

1. Anvendelse og parter

Disse handelsbetingelser gælder for alle aftaler om levering af WALLY systems ai's produkter og ydelser ("Ydelsen") — herunder WALLY Chatbot og WALLY Mail — medmindre andet er skriftligt aftalt. WALLYs produkter udbydes alene til erhvervsdrivende (B2B); der sælges ikke til forbrugere. Den konkrete aftale består af kundens accepterede tilbud/ordrebekræftelse samt disse betingelser. Ved uoverensstemmelse går det individuelle tilbud forud for betingelserne.

Overdragelse: Ingen af parterne kan overdrage aftalen til tredjemand uden den anden parts skriftlige samtykke. WALLY kan dog uden samtykke overdrage aftalen til et koncernforbundet selskab eller i forbindelse med hel eller delvis virksomhedsoverdragelse, mod 30 dages skriftligt varsel til kunden. Medfører en sådan overdragelse væsentlige ændringer til ugunst for kunden, kan kunden opsige aftalen til overdragelsens ikrafttræden uden hensyn til bindingsperioden. Kunden kan overdrage sin brugsret til en erhverver af kundens virksomhed, forudsat erhververen tiltræder disse betingelser.

2. Ydelsen

Ydelsen er et løbende abonnement på en digital assistent (chat og/eller mail), som WALLY opsætter, træner på kundens materiale og drifter. Det nærmere indhold — herunder valgt pakke (fx Go, Business eller Pro), funktioner og eventuelle tilvalg — fremgår af tilbuddet og af beskrivelsen på prissiden på aftaletidspunktet.

3. Priser og betaling

  • Alle priser er i danske kroner og eksklusiv moms.
  • Abonnementet faktureres forud — månedligt eller årligt efter det valgte abonnement.
  • Betalingsfrist: 8 dage netto fra fakturadato.
  • Ved forsinket betaling kan der pålægges rente og rykkergebyr efter rentelovens regler. Ved fortsat manglende betaling kan WALLY suspendere Ydelsen med 5 hverdages skriftligt varsel, indtil betaling er sket.
  • WALLY kan regulere de løbende priser med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned. Prisregulering giver kunden ret til at opsige til reguleringens ikrafttræden, uanset eventuel bindingsperiode.

4. Oprettelse og opstart

Der betales et engangsgebyr for oprettelse, hvis størrelse fremgår af det konkrete tilbud. Oprettelsesgebyret dækker opsætning, træning på kundens materiale og idriftsættelse og refunderes ikke, når arbejdet er igangsat. Kunden skal levere det nødvendige materiale og de nødvendige adgange (jf. pkt. 6); leveringsfrister regnes fra det tidspunkt, hvor WALLY har modtaget dette.

5. Bindingsperiode og opsigelse

  • Ved månedlig betaling er bindingsperioden 3 måneder fra leveringsdato. Herefter kan abonnementet opsiges skriftligt med virkning fra udgangen af en kalendermåned.
  • Ved årlig betaling er bindingsperioden 12 måneder. Opsiges der ikke senest 30 dage før periodens udløb, fornys abonnementet automatisk for en ny periode af samme længde.
  • Opsigelse sker skriftligt til info@wallysystems.com. Forudbetalt abonnement for en igangværende periode refunderes ikke.
  • Ved ophør lukkes Ydelsen, og kundens data slettes eller udleveres efter aftale, jf. databehandleraftalen.

6. Kundens forpligtelser

  • Kunden leverer det indhold og de adgange (fx hjemmeside, materiale, systemadgange), der er nødvendige for opsætning og drift.
  • Kunden indestår for at have rettighederne til det leverede materiale, og at det ikke krænker tredjemands rettigheder eller lovgivning.
  • Kunden er ansvarlig for, at brugen af Ydelsen i kundens egen virksomhed sker i overensstemmelse med gældende lovgivning — herunder markedsføringsret og databeskyttelsesret over for kundens egne slutbrugere.
  • Kunden orienterer WALLY ved væsentlige ændringer (fx ny hjemmeside, nye produkter), der kræver gentræning af assistenten.

Skadesløsholdelse: Kunden friholder WALLY for ethvert krav fra tredjemand — herunder krav om erstatning, godtgørelse og sagsomkostninger — der udspringer af kundens materiale, kundens instrukser eller kundens brug af Ydelsen i strid med aftalen eller gældende ret.

7. Særligt om AI-genererede svar

WALLYs assistenter genererer svar automatisk på baggrund af kundens materiale og kunstig intelligens. WALLY arbejder løbende på høj svarkvalitet, men det kan ikke garanteres, at alle svar er fuldstændige, korrekte eller opdaterede. Kunden er ansvarlig for at kontrollere oplysninger af væsentlig betydning (fx priser, juridiske udsagn og tilbud), inden de bruges som grundlag for aftaler med kundens egne kunder. WALLY er ikke ansvarlig for dispositioner truffet af kundens slutbrugere på baggrund af assistentens svar.

8. Persondata og databehandleraftale

Når Ydelsen behandler personoplysninger på kundens vegne (fx beskeder fra kundens slutbrugere), er kunden dataansvarlig, og WALLY er databehandler. Parterne indgår en databehandleraftale (jf. databeskyttelsesforordningens art. 28), som regulerer behandlingen, sikkerheden, brugen af underdatabehandlere og sletning ved ophør. WALLYs behandling af kundens egne kontaktoplysninger er beskrevet i privatlivspolitikken.

9. Immaterielle rettigheder og referencebrug

WALLY ejer alle rettigheder til software, teknologi, design og knowhow bag Ydelsen — herunder forbedringer udviklet under aftalen. Kunden får en ikke-eksklusiv, uoverdragelig brugsret til Ydelsen i abonnementsperioden (jf. dog pkt. 1 om overdragelse ved virksomhedssalg). Kunden bevarer alle rettigheder til eget materiale og egne data.

Referencebrug: WALLY må anvende kundens navn og logo som reference i sin markedsføring (fx på wallysystems.com og i cases), medmindre kunden skriftligt frabeder sig det. Frabedes referencebrug, fjernes referencen inden for rimelig tid med virkning for fremtidig brug. Anonymiserede oplysninger og statistik, der ikke identificerer kunden, kan altid anvendes.

10. Drift, support og ændringer af Ydelsen

WALLY tilstræber høj, stabil drift, men garanterer ikke en bestemt oppetid, medmindre der er indgået særskilt SLA-aftale (fx WALLY Scale). Planlagt vedligehold varsles i videst muligt omfang. Support er inkluderet i abonnementet i det omfang, der fremgår af den valgte pakke. WALLY kan løbende opdatere og forbedre Ydelsen, så længe dens væsentlige funktionalitet ikke forringes.

11. Ansvarsbegrænsning

  • WALLY er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tab af avance, tab af data eller goodwill.
  • WALLYs samlede erstatningsansvar under aftalen er begrænset til de seneste 6 måneders betalt abonnementsvederlag for den berørte Ydelse.
  • WALLY er ikke ansvarlig for forhold uden for WALLYs rimelige kontrol (force majeure), herunder nedbrud eller ændringer hos eksterne leverandører (hosting, AI-modeller, teleudbydere), strejke, krig eller myndighedsindgreb.
  • Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed.

12. Misligholdelse

Ved en parts væsentlige misligholdelse kan den anden part ophæve aftalen, hvis misligholdelsen ikke er afhjulpet senest 14 dage efter skriftligt påkrav. Manglende betaling trods rykker betragtes som væsentlig misligholdelse.

13. Ændringer af betingelserne

WALLY kan ændre disse betingelser med 30 dages skriftligt varsel (fx pr. e-mail). Væsentlige ændringer til ugunst for kunden giver kunden ret til at opsige aftalen til ændringernes ikrafttræden. Den gældende version findes altid på denne side.

14. Lovvalg og værneting

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved retten i Aarhus som første instans.

15. Virksomhedsoplysninger

Kundens aftalepart er den virksomhed, der driver WALLY systems ai:

Aftaler indgået med Nordiq Walue ApS er pr. 17. juli 2026 overdraget til WALLY SYSTEMS AI ApS, jf. pkt. 1.